هر تماس پاسخ‌داده‌نشده می‌تواند یک فرصت فروش ازدست‌رفته باشد. شلوغی خطوط، تماس خارج از ساعت کاری یا در دسترس نبودن کارشناسان باعث می‌شود بخشی از مشتریان بدون دریافت پاسخ مناسب تماس را قطع کنند.
منشی تلفنی هوش مصنوعی تامیک برای مدیریت همین موقعیت طراحی شده است؛ راهکاری که تماس‌های ورودی را پاسخ می‌دهد، درخواست مشتری را تشخیص می‌دهد و اطلاعات لازم را برای ادامه فرایند ثبت می‌کند.
منشی تلفنی هوش مصنوعی چیست؟
منشی هوشمند به‌جای منوهای طولانی تلفن گویا، امکان مکالمه طبیعی با تماس‌گیرنده را فراهم می‌کند. مشتری درخواست خود را با زبان معمولی بیان می‌کند و سیستم براساس سناریوهای تعریف‌شده پاسخ مناسب ارائه می‌دهد.
این راهکار می‌تواند:
- تماس‌های ورودی را در تمام ساعات شبانه‌روز پاسخ دهد.
- اطلاعات اولیه مشتری را دریافت کند.
- به پرسش‌های پرتکرار پاسخ دهد.
- تماس یا درخواست را به واحد مرتبط هدایت کند.
- درخواست پیگیری برای تیم فروش یا پشتیبانی ایجاد کند.
- سابقه تماس را به فرایند ارتباط با مشتری متصل کند.
تفاوت منشی هوشمند با تلفن گویا
در تلفن گویا، تماس‌گیرنده باید گزینه‌های ازپیش‌تعیین‌شده را بشنود و عدد مناسب را انتخاب کند. این فرایند، به‌خصوص در منوهای طولانی، تجربه مناسبی برای مشتری ایجاد نمی‌کند.
منشی هوشمند مفهوم درخواست مشتری را از مکالمه تشخیص می‌دهد. بنابراین تماس‌گیرنده می‌تواند مستقیماً بگوید چه می‌خواهد و سریع‌تر به پاسخ یا واحد موردنظر برسد.
اتصال منشی تلفنی به Odoo CRM
پاسخ‌گویی خودکار تنها بخشی از راهکار است. مزیت مهم زمانی ایجاد می‌شود که اطلاعات تماس از فرایندهای سازمان جدا نماند.
با اتصال منشی هوشمند تامیک به Odoo می‌توان براساس سناریوی موردنیاز:
- سرنخ فروش در CRM ایجاد کرد.
- اطلاعات تماس‌گیرنده را ثبت کرد.
- موضوع درخواست مشتری را ذخیره کرد.
- فعالیت پیگیری برای کارشناس مربوط تعریف کرد.
- سابقه ارتباط مشتری را در اختیار تیم فروش و پشتیبانی قرار داد.
- تماس ورودی را به یک فرایند قابل‌اندازه‌گیری تبدیل کرد.
به این ترتیب، تماس تلفنی فقط یک مکالمه کوتاه نیست؛ بلکه بخشی از فرایند یکپارچه فروش و خدمات مشتری خواهد بود.
این راهکار برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟
منشی هوشمند می‌تواند برای شرکت‌های خدماتی، مراکز درمانی، فروشگاه‌ها، مراکز پخش، تیم‌های فروش و مجموعه‌هایی که تعداد زیادی تماس ورودی دارند مفید باشد.
همچنین سازمان‌هایی که از Odoo استفاده می‌کنند می‌توانند اطلاعات تماس‌های ورودی را مستقیماً وارد فرایندهای CRM، فروش و پشتیبانی خود کنند.
تجربه واقعی منشی هوشمند تامیک
برای آشنایی با نحوه مکالمه، می‌توانید مستقیماً با منشی هوشمند تامیک تماس بگیرید: